La Commissione europea, durante il Mese europeo dell’Innovazione nell’IA, ha pubblicato il Flash Eurobarometer sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale (IA) e dei sistemi di gestione algoritmica nelle PMI e nelle imprese a media capitalizzazione europee. Il 42% delle aziende intervistate utilizza già queste tecnologie, prevalentemente in modo limitato o sperimentale, mentre un ulteriore 21% prevede di adottarle in futuro.
Gli impieghi più diffusi riguardano il servizio e le relazioni con i clienti (47%), il monitoraggio della produttività (36%) e la logistica, la pianificazione e l’organizzazione dei turni di lavoro (30%). Il 61% delle imprese afferma che l’IA supporta ai processi decisionali, mentre solo il 2% segnala decisioni completamente automatizzate. Il 75% ritiene inoltre che IA e gestione algoritmica possano contribuire a migliorare la qualità del lavoro.
I principali ostacoli ad una diffusione più ampia restano gli elevati costi di investimento, l’incertezza normativa e la carenza di competenze adeguate. Quasi la metà delle aziende intervistate non si fida dell’IA o dei sistemi automatizzati nelle decisioni relative al personale. Il quadro europeo, attraverso RGPD e AI Act, stabilisce garanzie su sicurezza e diritti fondamentali, mentre il futuro Quality Jobs Act punta a fornire maggiore chiarezza sull’utilizzo della gestione algoritmica e a rafforzare la tutela dei lavoratori.
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